Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste — sin usar y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. El coste depende del país y del transportista, y suele estar entre 25–35 €.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en hello@steelwaters.shop. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Villarroel 69, Quinto
08011 Barcelona, España
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución (para artículos defectuosos/incorrectos) o instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en hello@steelwaters.shop.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato — y no más tarde de 48 horas tras la entrega — si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
No se pueden devolver los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados).
Por favor, contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en particular.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se realizará automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hello@steelwaters.shop.