Erstattungspolitik
Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — ungetragen bzw. unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert. Die Kosten hängen vom Land und vom Kurier ab und liegen in der Regel zwischen 25–35 €.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@steelwaters.shop. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Villarroel 69, Quinto
08011 Barcelona, Spanien
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett (für fehlerhafte/falsch gelieferte Artikel) oder Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Für alle Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter hello@steelwaters.shop kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend — spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung — wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) können nicht zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat bestellen.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)
Ungeachtet der oben genannten Regelungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Auch hier muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies der Fall ist, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@steelwaters.shop.