払い戻しポリシー
当店では14日間の返品ポリシーを設けております。商品を受け取ってから14日以内であれば返品をリクエストすることが可能です。
返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態である必要があります ― 未使用・未着用であり、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。
返品送料 は、お届けした商品に欠陥や誤りがある場合を除き、お客様のご負担となります。費用は国や配送業者によって異なりますが、通常25〜35€程度です。
返品を開始するには、hello@steelwaters.shop までご連絡ください。返品は以下の住所へお送りください：
Villarroel 69, Quinto
08011 Barcelona, Spain
返品が承認された場合、不良品や誤送の場合には返品ラベルをお送りいたします。それ以外の場合は、返送の手順をご案内します。事前に返品リクエストをせずに送られた商品は受け付けられません。
返品に関するご質問は、いつでも hello@steelwaters.shop までご連絡ください。
損傷および不具合について
商品を受け取られましたらすぐにご確認ください。商品に欠陥・損傷がある場合、または誤った商品が届いた場合は、必ずお受け取り後48時間以内にご連絡ください。迅速に状況を確認し、適切に対応させていただきます。
例外 / 返品不可の商品
特注品（オーダーメイド商品やパーソナライズされた商品）は返品できません。該当商品の詳細についてご不明な点があればご連絡ください。
また、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。
交換について
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、まず現在お持ちの商品を返品いただくことです。返品が承認された後に、新たにご希望の商品をご購入ください。
欧州連合における14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合内に配送される場合、お客様には理由を問わず14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。返品条件は上記と同様で、商品はお受け取り時と同じ状態 ― 未使用・未着用、タグ付き、かつ元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。
返金について
返品商品を受領・検品後、返金の可否をご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社によっては処理に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、hello@steelwaters.shop までご連絡ください。