Politica di rimborso
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni. Questo significa che hai 14 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto — non indossato o non utilizzato e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d’acquisto.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso o errato. Il costo dipende dal paese e dal corriere e solitamente varia tra 25–35 €.
Per avviare un reso, contattaci a hello@steelwaters.shop. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Villarroel 69, Quinto
08011 Barcellona, Spagna
Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione (per articoli difettosi/errati) o le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci a hello@steelwaters.shop.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente — e non oltre 48 ore dalla consegna — se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
I prodotti personalizzati (come ordini su misura o articoli personalizzati) non possono essere restituiti. Contattaci in caso di domande o dubbi su un articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.
Cambi
Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai. Una volta accettato il reso, puoi effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.
Diritto di recesso nell’Unione Europea (14 giorni)
Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Anche in questo caso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto — non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la tua banca o società di carte di credito può impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, contattaci a hello@steelwaters.shop.