Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu — non porté ou inutilisé, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect. Le coût dépend du pays et du transporteur, et se situe généralement entre 25 et 35 €.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@steelwaters.shop. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Villarroel 69, Quinto
08011 Barcelone, Espagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour (pour les articles défectueux/incorrects) ou des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à hello@steelwaters.shop.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement — et au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison — si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles soldés ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé pour l’article désiré.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu — non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre du temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@steelwaters.shop.